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一、客服满意度的内涵与重要性客服满意度是指在接受天猫商城的服务过程中，顾客感受到的需求被满足程度的表现。通过及时反馈渠道表达出的对服务质量的态度反映了客户满意度的高低。对于电商平台而言，客户满意度直接影响到客户忠诚度、品牌口碑和复购率等关键业务指标。因此，提升客服满意度是提升天猫商城竞争力的关键所在。二、影响客服满意度的因素在客户服务过程中，多种因素可能影响到客户的满意度，如天猫客服催...